Foire aux questions
Les questions les plus posées par nos clients 🙂
Vélos et accessoires :
Quelle est la différence entre un VTC et un VAE ?
Le VTC est un vélo mécanique, sa vitesse dépend uniquement de la force de vos mollets. Le VAE ou vélo à assistance électrique, dispose d’un moteur qui vous permettra d’atteindre une vitesse maximale de 25 km/h. Attention il faut tout de même pédaler pour son utilisation, cependant, vous fournirez moins d’effort et effectuerez plus de distances (km) avec un VAE. La région étant assez vallonnée nous recommandons l'utilisation du VAE.
Que comprend la location d’un vélo ?
La location inclut : les sacoches 2 x 15 litres, le casque, le cadenas et 1 kit de réparation (composé : d’une pompe à main, de démontes pneus et d’une nouvelle chambre à air)
Pour chaque location, séjour ou tour guidé, une prise en main est prévue avant chaque départ. Ainsi, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires à l’utilisation et à la sécurité du vélo.
Avez-vous des accessoires pour enfants ?
Nous disposons de VAE enfant adapté à partir d’1m30, pour les plus petits nous disposons de remorque enfant et de siège enfant à utiliser sous conditions :
- remorque enfant adaptée à partir de 12 mois jusqu’à ⅚ ans pour une taille de 1m15 maximum et 40 kg maximum (disponibles à Eguisheim, Kaysersberg et Colmar),
- siège enfant adapté à partir de 15 mois jusqu’à ⅘ ans et 22 kg maximum, le porte-bagage étant différent, les sièges enfant ne sont pas compatible avec nos VTC classiques.
La sécurité avant tout, nous ne proposons pas d'accessoires pour enfants en dessous de 12 mois. En dessous de cet âge, d'après les constructeurs de remorque et de siège enfant, il n'est pas recommandé pour le développement de l’enfant et son port de tête de subir trop de mouvements.
Les accessoires sont-ils adaptés à tous les vélos ?
Nos sièges enfants sont uniquement adaptés au vélo électrique, en effet, nos sièges enfants ne sont pas adaptés au porte-bagages de nos VTC classiques. À la place, nous pouvons vous proposer une remorque enfant. Attention, la région étant assez vallonnée il sera plus aisé d’allier un accessoire enfant avec un VAE (moins d’effort à la traction).
Peut-on transporter le vélo nous-même ?
Il est envisageable de transporter un vélo si toutefois ces conditions sont remplis :
- disposer d’un porte vélo adapté au poids et au cadre du vélo (forme du cadre spécifique “hollandais”, prendre en compte le poids du VAE),
- prendre en compte la largeur du pneu (ballon),
- si vous transportez un autre vélo en même temps, il faut s'assurer que son poids n'excède pas 15 kg, nos VAE faisant environ 25 kg.
- en cas de pluie ou de grosses intempéries, il faut pouvoir protéger le vélo avec une bâche.
En effet, l’eau en grande quantité peut participer à l’usure prématurée de la télécommande et de la batterie.
Quelle est l’autonomie de la batterie ?
Nos vélos sont équipés de batterie 500Wh et associés au moteur Bosch Performance Line, ils sont largement en capacité de réaliser 80km par jour, cependant, l'autonomie dépendra toujours de l'utilisation (notamment si vous allez en montagne, le mode ECO sera à privilégier).
Que faire en cas de crevaison ?
Pour ce qui est des crevaisons, vous disposerez d'un kit de réparation contenant une chambre à air, une pompe, des démonte-pneus et des rustines, ce qui vous permettra d'être autonome.
Si vous avez un souci d'un autre ordre, nous fournissons bien entendu une assistance téléphonique afin de vous aider à trouver la meilleure solution possible (vous conseiller ou vous orienter vers le réparateur le plus proche de vous).
Nous pourrons dans tous les cas intervenir sur site si besoin. Dans le cas où l'éventuelle panne ne serait pas liée à votre utilisation du vélo, nous nous déplacerons bien sûr sans frais supplémentaire, en revanche si votre responsabilité est engagée dans le problème ou s'il s'agit simplement d'une crevaison, nous demanderons de prendre en charge le coût du déplacement.
Nos agences (horaires, lieux, etc…) :
Comment effectuer une réservation ?
Vous pouvez procéder à une réservation via le lien disponible sur notre site internet.
Combien de temps à l’avance faut-il procéder à une réservation ?
Afin de s’assurer de la disponibilités des vélos, nous conseillons de procéder à une réservation dès lors qu’une date est choisie.
Quels sont vos jours d’ouvertures ?
À Kaysersberg du lundi au dimanche → fermeture tous les mercredis
À Eguisheim du mardi au dimanche → fermeture tous les lundis
À Colmar et Strasbourg du lundi au dimanche 7/7j.
Horaires d'accueil : de 9h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30.
Avez-vous une agence à Strasbourg ?
Récemment, nous avons ouvert une agence à Strasbourg où nous proposons des tours guidés et des départs/retours de location pour nos locations sur plusieurs jours. Située à seulement 7 minutes à pied de la gare au 29 boulevard de Nancy.
Avez-vous des tarifs dégressifs pour une location de vélo sur plusieurs jours ?
Nous proposons un tarif dégressif à partir de 3 jours de locations consécutives, vous pouvez retrouver ces tarifs sur notre rubrique : (mettre lien de la rubrique ou lien intranet).
Proposez-vous un service de livraison et de récupération ?
Ce service est disponible à partir de 2 vélos loués et de 3 jours de location consécutives minimum, moyennant un supplément. N’hésitez pas à nous contacter par mail pour toute demande de devis.
Organisez-vous des séminaires/ activités de groupe ?
Nous avons l’habitude d’organiser des tours guidés, activités autour du vélo et événements sur-mesure, nous sommes ouverts aux nouveaux projets.
Pour plus d’informations, suggestions ou questions vous pouvez nous contacter par mail.
Peut-on effectuer notre retour après 17h30 ?
Malheureusement, un retour après 17h30 n’est pas envisageable, nous encourageons fortement, dans le respect de nos équipes, le respect de cet horaire de retour. Sans quoi, nous serons dans l’obligation de facturer le retard par un malus tarifaire.Il existe toujours la possibilité de prendre l’option de “Tarif overnight“ -> voir détails ci-dessous.
Qu’est ce que le tarif “overnight” ?
Notre supplément overnight est prévu pour les personnes souhaitant garder le vélo après 17h30 jusqu'au lendemain matin.
Pour des raisons d'organisation et de logistique, une overnight prévoit un retour de location à l'ouverture de notre agence à 9h30 avec une batterie de vélo chargée, en effet le vélo est susceptible d'être loué à nouveau dès 9h30.
L'overnight est au tarif supplémentaire de 15,00€ par VAE et de 10,00 € par VTC, il faudra également vous assurer que votre logement dispose d'un endroit de stockage sécurisé pour y mettre l'ensemble des vélos durant la nuit (local à vélo fermé à clef, garage).
Est-il possible d’effectuer un départ à Eguisheim et un retour à Kaysersberg pour une location d’une journée ?
Pour des questions d’organisations et de logistiques, les départs et retours doivent s'effectuer dans la même agence. Exemple : départ Eguisheim - retour Eguisheim.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Proposez-vous des bons cadeaux ?
Nous pouvons vous proposer un bon cadeau numérique que vous pourrez imprimer pour offrir.
Nous proposons 4 formules de tour guidé disponible sur réservation au départ et retour de notre agence de Colmar.
Vous trouverez plus d'informations via ce lien : http://colmarbiketours.com/fr/guided_tours
Ou une simple location de vélo à assistance électrique au départ/retour de notre agence d'Eguisheim ou de Kaysersberg.
Dès que vous aurez établi votre choix nous pourrons vous faire parvenir notre relevé d'identité bancaire, ainsi vous pourrez procéder au règlement du bon cadeau par virement.
Ainsi, dès réception de votre règlement nous pourrons vous envoyer par retour de mail le bon cadeau correspondant.
Pour procéder à la réservation, il suffira au bénéficiaire de nous contacter en amont en nous indiquant qu'il est en possession d'un bon cadeau.
Circuits :
Vos circuits sont-ils sécurisés ?
Nos circuits empruntent des petits axes tels que le vignoble, les petits villages typiques alsaciens, La route des Vins et les pistes cyclables. Nous privilégions des circuits avec peu de passage de véhicule.
Avez-vous des traces GPS ou des cartes avec des circuits vélos ?
Nous travaillons avec une application GPS française “Loopi”, vous pouvez télécharger celle-ci sur votre smartphone, le jour de votre location nous vous fournirons toutes les indications nécessaires à l’utilisation de nos circuits. En attendant vous pouvez retrouvez nos circuits juste ici : https://alsacyclotours.loopi-velo.fr/parcours/a-velo
Quel circuit recommandez-vous pour une demi-journée ?
Le circuit Rouffach (pour Eguisheim) ou le circuit vers Ribeauvillé (pour Kaysersberg) sont idéals pour une location à la demi-journée, ces circuits traversent le vignoble et les petits villages alsaciens. Ils offrent de jolis panoramas sur la plaine d’Alsace.
Sécurité :
Les casques sont-ils obligatoires pour les enfants ?
Oui, ils sont obligatoires jusqu’à l’âge de 12 ans (inclus), y compris dans les accessoires pour enfant (remorques, sièges enfants). Au-delà de cet âge, les casques sont toujours fournis gratuitement et son port est fortement recommandé 🙂.
Une assurance est-elle fournie avec la location du vélo ?
Pour le moment nous n’avons pas encore développé d’assurance à proposer avec nos locations de vélo. En cas de casse, perte/vol du matériel c’est votre responsabilité civile qui est engagée.
Nous vous recommandons de contacter votre assurance personnelle pour souscrire à une assurance perte/vol dans le cadre de la location d’un vélo (sur plusieurs jours).
- À noter, important : les clients souhaitant une location de vélo sur plusieurs jours doivent disposer d’un endroit sécurisé où mettre les vélos durant la nuit (exemple : local à vélo fermé à clef, garage etc…).
Que faire en cas de pluie si j’ai une réservation de VAE ?
Je vous sensibilise sur le fait de prendre garde à votre propre sécurité et à la préservation du matériel. La motorisation des vélos étant un système électrique, on sait à quel point l'électricité et l'eau ne font pas bon ménage.
Il nous arrive périodiquement de décliner des réservations parce que la pluie est trop forte et que nos visiteurs n'ont pas intégré ce facteur. Bien entendu, s'il ne s'agit que d'une pluie fine, il n'y pas de danger absolu.
S’il s’agit d’une simple location à la journée (hors groupe), vous pouvez toujours annuler votre réservation (sans frais). Pour cela, il vous suffit de nous tenir informé par mail ou par téléphone de l’annulation.
Tours guidés :
Proposez-vous des tours guidés ?
Nos tours guidés sont disponibles du lundi au dimanche sur réservation, pour des individuels ou grands groupes, à partir de 2 participants.
Peut-on se joindre à un tour guidé avec son propre vélo électrique/vélo classique ?
Nous avons l'habitude de faire des tours guidés où tout le monde dispose de vélos à assistance électrique, pour ne pas pénaliser les autres participants et ne pas créer de différence de rythme nous recommandons fortement l'utilisation de vélos électriques.
Nous pouvons nous adapter mais nous pensons que ce n'est pas forcément une bonne idée, en effet, la région étant assez vallonnée, nos tours guidés sont composés de dénivelés. Le guide étant lui-même à vélo électrique pour pouvoir respecter un certain timing/rythme, une différence de rythme entre vélo classique et vélo électrique n'est pas négligeable.
Pour les participants ayant leurs propres vélos, dans le cas où ils auraient des vélos classiques cela me paraît difficile de suivre le parcours. Par ailleurs, si lors du tour guidé il y a un quelconque problème avec l'un de leur vélo, le guide n'aura pas forcément la maîtrise et les outils nécessaires pour effectuer une réparation.
Est-il possible de privatiser un tour guidé ?
Il est possible de privatiser une visite guidée à partir de 4 participants.
Nos réservations sont disponibles à partir de 2 participants, pour une visite privée pour 2 personnes, vous devrez payer deux participations fictives supplémentaires (c'est-à-dire 2 x le montant de la visite guidée choisie).
Sans privatisation, il est possible que personne ne se joigne au groupe le jour du tour guidé, vous serez donc seuls avec le guide. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir cette solution pour le moment, nos tours guidés peuvent accueillir de petits groupes de 12 personnes maximum.
Location sur plusieurs jours :
Le chargeur est-il inclut dans la location ?
À partir de 2 jours de locations consécutives le chargeur est inclut.
Informations complémentaires :
Quelles sont vos conditions d’annulation ?
Vous pouvez annuler sans frais une simple location de vélo à la journée au plus tard 24h avant celle-ci, pour cela il vous suffit de nous tenir informé par téléphone ou par mail.
Ou
Toute réservation pour une location de plusieurs jours ou de groupe donne lieu à la perception d'un acompte de 30%. Le locataire a la faculté d'annuler une réservation dans les conditions suivantes:
- Plus de 30 jours avant la prestation : Annulation sans motif et restitution de l'acompte.
- De 30 jours à 24h avant la prestation : À titre de dédommagement ACT conserve l'acompte versé.
- Moins de 24h avant la prestation : L'intégralité de la prestation commandée est facturée au locataire qui s'oblige à la régler. Les frais d'annulation ne seront pas versés lorsque l'annulation est causée par la maladie dûment justifiée du locataire, ou en cas de conditions météorologiques détestables avérées.
Quel mode de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire ou en espèces.
Quelles sont vos conditions générales de location ?
Chaque location est accompagnée d’un contrat de location où vous pourrez lire nos conditions de location.
Nous rejoindre :
Comment venir depuis Strasbourg à Eguisheim ?
Prendre direction Colmar / Mulhouse par l'A35
Emprunter la sortie n°28 : Niederhergheim / Herrlisheim et continuer par la D 1
Direction Herrlisheim puis Eguisheim
Comment venir depuis Colmar à Eguisheim ?
Lorsque vous êtes dans le centre de Colmar,
suivez la direction de Belfort - Rouffach (et non Mulhouse).
Prendre la D30 (Route de Rouffach) direction Rouffach / Belfort
Puis la départementale 83 sortie Eguisheim / Husseren-les-Châteaux (1ère sortie) par la D14
Comment venir depuis Mulhouse à Eguisheim ?
A Mulhouse centre suivre la A36 - E54 - E60 direction Strasbourg
Puis la direction de l'A35 vers Colmar / Strasbourg
Prendre la sortie n°28 Niederhergheim / Herrlisheim et suivre la D1
Direction Herrlisheim puis Eguisheim
En taxi ?
Taxi Eguisheim
Par avion ?
Aéroport d'Entzheim (Strasbourg) : 73 kilomètres d'Eguisheim par autoroute
www.strasbourg.aeroport.fr
Euroairport (Mulhouse) : 56 kilomètres d'Eguisheim par autoroute
www.euroairport.com
Voitures de location à chaque aéroport.
En train ?
Navettes de Strasbourg ou Mulhouse à Colmar en train
Renseignements :
www.voyages-sncf.com www.ter-sncf.com/alsace
Où peut-on se garer ?
À Eguisheim : Parking de la mairie, Parking du Millénaire (gratuit), Parking des Tuileries, Parking des Marronniers.
À Kaysersberg : Suivre P1 "vieille ville" bus et camping cars et s'engager sur le Chemin Bristel.
Tout de suite à droite se trouve un parking avec des cailloux au sol et une maisonnette en briques. C'est là !
Lien google :
- 48°08'10.9"N 7°15'42.4"E
- 48.136361, 7.261776
Pour arriver chez ACT, suivez le panneau Office de Tourisme par la passerelle.
À Colmar : Le Parking de la Montagne Verte (payant).
